Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes. Si no ves la tuya, escríbenos a soporte@estilovictoria.com o por WhatsApp al +55 48 99653-0861.
Pedidos y pagos
¿Tienen tienda física?
No. Estilo Victoria es una tienda 100% online. Enviamos tu pedido directamente a tu domicilio.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. En algunos países de América Latina también hay métodos de pago locales. Verás todas las opciones disponibles para tu país al finalizar la compra.
¿Puedo pagar contra entrega?
No. El pago se realiza en la tienda al finalizar el pedido, de forma segura.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Escríbenos con tu número de pedido lo antes posible. Después de ese plazo el producto ya está en preparación, sin perjuicio de tus derechos de cancelación según la ley.
Envíos
¿A qué países envían?
Enviamos a Estados Unidos, Canadá, España y gran parte de Europa, a 14 países de América Latina y a Arabia Saudita. Consulta la lista completa en Información de envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
US$4,99 por pedido. Es gratis en compras desde US$79 en Estados Unidos y España, y desde US$99 en el resto de los países.
¿Cuánto tarda en llegar?
Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles. Después del envío, llega en 7 a 10 días hábiles a Estados Unidos, España, Europa y Canadá, y en 10 a 15 días hábiles a América Latina.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te enviamos el código de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Puedes consultarlo en nuestra página Rastrea tu pedido.
¿Tengo que pagar impuestos de importación?
Depende de tu país. Algunos envíos internacionales pueden estar sujetos a trámites o impuestos de aduana en el destino.
Tallas
¿Cómo elijo mi talla?
En la página de cada producto verás las tallas disponibles. Si tienes dudas, escríbenos con tu altura y tus medidas de busto, cintura y cadera, y te recomendamos la talla ideal antes de comprar.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución gratis, por cualquier motivo. En la mayoría de los casos no necesitas enviarnos el artículo de vuelta: te ofrecemos un reemplazo, crédito en la tienda o el reembolso completo. Lee todos los detalles en Cambios y devoluciones.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Cuando aprobamos tu solicitud, hacemos el reembolso en 5 a 10 días hábiles a tu forma de pago original.
Contacto
¿Cómo me comunico con ustedes?
Escríbenos a soporte@estilovictoria.com o por WhatsApp al +55 48 99653-0861. Respondemos de lunes a sábado, de 8:00 a 20:00 (hora de Brasil), excepto feriados.