Política de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Política de Devoluciones – Estilo Victoria

En Estilo Victoria, revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Sin embargo, si tu producto presenta un defecto de fábrica, llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto, estaremos encantados de ayudarte con un cambio o devolución.

1. Condiciones para Devolución o Cambio

Las devoluciones y cambios solo se aceptan en los siguientes casos:
✅ Producto con defecto de fabricación.
Artículo incorrecto recibido.
✅ Producto dañado durante el envío.

🔹 No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, errores en la talla elegida o mal uso del producto.
🔹 No se aceptan devoluciones de productos en oferta, personalizados o de higiene personal.

2. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Puedes hacer tu solicitud de dos maneras:

🔹 Desde nuestra tienda Shopify:

  1. Inicia sesión en tu cuenta en www.estilovictoria.com.
  2. Accede a Historial de pedidos y selecciona el producto que deseas devolver.
  3. Sigue las instrucciones y sube fotos o videos del problema.

🔹 Por correo electrónico:

  1. Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega al correo soporte@estilovictoria.com, indicando el número de pedido.
  2. Adjunta fotos o videos que evidencien el problema.
  3. Evaluaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.

3. Gastos de Envío

  • Si el error es nuestro (defecto, artículo incorrecto), cubriremos los costos de devolución o reenvío.
  • Si el cliente desea cambiar el producto por otra talla o modelo, los costos de envío corren por su cuenta.

4. Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución y recibido el artículo, emitiremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado.
  • No se reembolsan gastos de envío.

📩 Para cualquier consulta, contáctanos en soporte@estilovictoria.com